ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲携手合作，助力企业加快采用生成式 AI

ServiceNow（NYSE: NOW）、NVIDIA（NASDAQ: NVDA）和埃森哲（NYSE: ACN）近日宣布推出 AI 灯塔计划。这个业界首创的计划旨在快速推进企业级生成式 AI 功能的开发和采用。

在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲现有战略合作的基础上，AI 灯塔计划将协助各行各业的先锋客户设计、开发和实施新的生成式 AI 用例。

AI 灯塔计划整合了 ServiceNow 的企业自动化平台和引擎、NVIDIA AI 超级计算和软件，以及埃森哲的咨询和部署服务。这项全面的计划将使客户能够作为设计合作伙伴，参与构建定制的生成式 AI 大语言模型和应用，从而推进业务发展。

ServiceNow 董事长兼首席执行官 Bill McDermott 表示：“这是企业彻底改变工作方式的转型时刻。携手富有远见的合作伙伴，ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在为 AI 先导型的企业创新去绘制市场领先的蓝图。我们希望 AI 灯塔计划能够激发具有巨大投资回报的突破性创意：即从智能中获得回报。”

NVIDIA 创始人兼首席执行官黄仁勋表示：“各行各业都在争相把生成式 AI 工具融入自己的业务运营中，其速度比以往的任何技术变革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正携手合作，帮助客户通过部署生成式 AI 工具来引领行业，这些工具将利用他们自己宝贵的知识来改造每天使用的应用。”

埃森哲董事长兼首席执行官 Julie Sweet 表示：“生成式 AI 为企业带来了巨大的潜力，可以帮助重塑工作方式、加强服务、获得差异化优势，并把业绩提升到新的水平。我们与 ServiceNow 和 NVIDIA 扩大合作，利用各方的经验、专业知识和洞察，帮助客户打造强大、相关且负责任的生成式 AI 用例，并更快地实现这项变革性技术的价值。”

AI 灯塔计划将通过如下方式为企业客户带来全新的体验：

通过提供概览和洞察帮助客服人员更快地解决问题，减少繁琐的手动工作。
通过推广自助服务选项、增强人员能力以及用自然的人类语言提供互动体验，来减少客服工作量。
自动生成内容，包括智能搜索结果、工作笔记和知识库文章。
通过智能的代码推荐提高开发者的生产力。

自 5 月以来，ServiceNow 推出了一系列专为 Now 平台开发的强大生成式 AI 功能，并与大型制药、金融服务、制造和医疗公司合作，在企业环境中对这些功能进行测试。在早期进展的基础上，AI 灯塔计划将与 IT 服务管理（ITSM）、客户服务管理（CSM）和员工体验等领域的部分客户合作，共同设计、开发和实施新的生成式 AI 用例。

NVIDIA 加速计算和软件——包括 NVIDIA DGX™ AI 超级计算、NVIDIA DGX Cloud 以及 NVIDIA NeMo™ LLM 软件——将为模型训练和微调提供全栈计算；ServiceNow 将成为前端工作流自动化和智能化平台；埃森哲将利用其深厚的职能和行业知识，以及在生成式 AI 策略、设计和交付方面的经验，为客户打造用例。

ServiceNow 平台通过连接不同的部门、系统和孤岛，使整个企业的工作流程实现自动化，从而提高生产力并实现无缝的办公体验。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI，专门构建在 ServiceNow 平台内，旨在通过简化重复性任务、提高敏捷性和改变用户体验，来实现智能自动化并提高生产力。

NVIDIA AI 软件和加速计算为跨行业的生成式 AI 部署提供了平台。企业可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、优化的推理引擎和 API，将智能集成到例如药物研发、智能聊天机器人、搜索和总结等生成式 AI 的应用中。

在埃森哲最近宣布向 AI 领域投资 30 亿美元的基础上，此次合作将利用埃森哲高级 AI 中心，深入关注生成式 AI 和大型语言模型。埃森哲将在 ServiceNow 平台内加快特定领域大语言模型和生成式 AI 功能的设计和工程，使职能和行业的工作流程变得更加智能——从通过服务历史的摘要和推荐行动来提高代理的工作效率和影响力，到通过 AI 驱动的虚拟代理来提高自助服务的质量和速度。埃森哲将利用其在云计算领域的基础设施和 IT 服务的运营经验，以及帮助各行业客户利用生成式 AI 方面的丰富经验，助力企业在方方面面加速创造价值。

欲更详细地了解 AI 灯塔计划，以及 ServiceNow 战略合作伙伴提供的其它生成式 AI 解决方案，请访问 https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。

欲更详细地了解此前宣布的 ServiceNow 生成式 AI 进展，请访问：

与 NVIDIA 和 Cognizant 的合作伙伴关系
与 Hugging Face 的 BigCode 合作
ServiceNow 生成式 AI 控制器，作为 Now 平台上所有生成式 AI 功能的基础
Now Assist for Search，把生成式 AI 引入 Portal Search、Next Experience 和 Virtual Agent
Now Assist for Virtual Agent，一种生成式 AI 集成，帮助虚拟代理以对话的形式解答客户和员工的问题
案例总结和文本生成代码，基于专有的 ServiceNow 大语言模型，减少重复性工作并大幅提高生产力

关于埃森哲

埃森哲公司是一家全球领先的专业服务公司，致力于帮助领先的企业、政府和各界组织构建数字化核心能力、优化运营、加速营收增长、提升社会服务水平，更快且更规模化地创造切实价值。埃森哲坚持以卓越人才和创新为主导，拥有 73.2 万员工，服务于 120 多个国家的客户。技术是当今变革的核心，而我们凭借强大的生态协作网络，成为引领变革的全球领军者之一。我们将技术优势与无与伦比的行业经验、实用的专业知识和全球交付能力相结合。我们独树一帜地为客户提供战略与咨询、技术、运营、工业 X 和 Accenture Song 等全方位服务和解决方案，为客户创造切实价值。将这些与共享成功的文化，以及为客户创造 360° 价值的使命相结合，帮助客户获得成功，并建立信任和持久的关系。埃森哲同样通过为客户、彼此、股东、合作伙伴和社区创造 360° 价值来衡量我们的成功。请访问：www.accenture.com。

关于 NVIDIA

自 1993 年成立以来，NVIDIA (NASDAQ: NVDA) 一直是加速计算领域的先驱。NVIDIA 1999 年发明的 GPU 驱动了 PC 游戏市场的增长，并重新定义了现代计算机图形，开启了现代 AI 时代，正在推动跨市场的工业数字化。NVIDIA 现在是一家全栈计算公司，其数据中心规模的解决方案正在重塑整个行业。更多信息，请访问 https://nvidianews.nvidia.com/。

NVIDIA 前瞻性陈述

本新闻稿中的部分陈述包括但不限于有关以下内容的陈述：NVIDIA 产品、服务和技术的优势和影响，包括 NVIDIA 与 ServiceNow 和 Accenture 的合作及其好处和影响；各行业竞相在其运营中增加生成式 AI 工具，其速度超过以往任何一次技术变革；以及 AI 灯塔计划的好处和影响等均为前瞻性陈述，存在风险与不确定性，且最终结果可能与预期存在极大差异。可能导致实际结果出现极大差异的重要因素包括：全球经济状况；我们在制造、组装、包装和测试产品方面对第三方的依赖性；技术发展和竞争的影响；新产品和技术的发展或对我们现有产品和技术的改良；市场对我们的产品或合作伙伴产品的接受情况；设计、制造或软件缺陷；消费者偏好或需求的变化；行业标准和界面的变化；将我们的产品或技术集成到系统中时意外损耗的性能；以及 NVIDIA 近期提交给美国证券交易委员会（SEC）的报告（包括但不限于 Form 10-K年报及Form 10-Q季报）中屡次具体说明的其他因素。提交给 SEC 的报告副本发布在公司网站上，可免费从 NVIDIA 获得。这些前瞻性陈述不能保证未来的表现，仅在规定日期有效。除非法律另有要求，否则 NVIDIA 对更新这些前瞻性陈述以反映未来事件或环境不承担任何责任。

关于 ServiceNow

ServiceNow（NYSE：NOW）让世界变得更美好。我们基于云的平台和解决方案帮助企业实现数字化和统一，从而找到更加智能、快速、有效的工作流程，让员工与客户产生更多的联系、更多的创新和更大的敏捷性。我们能够创造出我们所想象的未来。ServiceNow™ 与世界同心协力。欲了解更多信息，请访问 www.servicenow.com。

ServiceNow 前瞻性陈述

本新闻稿包含有关与 Now 平台新的生成式 AI 功能的预期、信念、计划和意图的“前瞻性陈述”，包括关于未来产品性能和供应以及对 ServiceNow 预期收益的陈述。前瞻性陈述受到已知和未知风险和不确定性的影响并以可能不准确的假设为基础，这可能导致实际结果与前瞻性陈述所预期或暗示的结果存在极大差异。如果任何此类风险或不确定性成为现实，或者如果任何假设被证明是不正确的，ServiceNow 的结果可能与前瞻性陈述所表达或暗示的结果存在极大差异。ServiceNow 既没有任何义务，也不准备更新这些前瞻性陈述。可能导致实际结果与任何前瞻性陈述中的结果存在极大差异的因素包括：（1）与 AI 有关的监管情况的变化；（2）履行合作或交付产品能力和产品方面的延迟及意外的困难和费用；以及（3）销售是否能证明产品能力和产品投资的合理性存在不确定性。关于可能影响 ServiceNow 财务和其他结果的因素的更多信息包含在 ServiceNow 不时向美国证券交易委员会提交的文件中。