洞悉一切，无所不能。
这正是 NVIDIA 创始人兼首席执行官黄仁勋在 Salesforce Dreamforce 大会上所传递的信息，他与 Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 同台亮相，而此次登台恰逢 Koa 的正式发布 —— 这是 Salesforce 首个基于 NVIDIA Nemotron 3 Super 构建的 CRM 推理模型。
黄仁勋不仅仅只是停留在台上，更是直接走进人群。他手持麦克风，在 Benioff 的陪同下穿行于 Moscone Center 的观众席间。“兄弟，我们可都在追随着你呢。”Benioff 对黄仁勋说道，引来阵阵掌声。
黄仁勋在回顾工业革命历程时说道：“有了电力，我们可以为一切提供动力，有了互联网，你可以找到任何东西。而现在，随着人工智能成为遍布全球的基础设施层，我们可以洞悉一切，无所不能。”
这一发展轨迹直接引出了此次发布。Salesforce 首个推理模型正是通过在专有合成数据集上对 NVIDIA Nemotron 3 Super 进行后训练而构建，该数据集来自近三十年的企业级 CRM 部署。
AI 安全
当 Benioff 询问黄仁勋关于 AI 安全的问题时，黄仁勋直言不讳。
黄仁勋表示：“安全在很多方面都至关重要，这是首要任务。然而，安全是一个工程问题。毕竟我们正在开发计算系统……如果您构建了一款产品或服务，但对其功能、能力或安全性没有信心，那就不要发布它。”
他重申，创新和领导力应与安全与防护相辅相成。黄仁勋表示：“在创新、速度和产品安全之间做选择 —— 这是一个伪命题。您可以同时两者兼得。因此，尽全力去全速前进吧。但如果您在任何时刻感到公司正在失控，或产品存在安全隐患，那请暂停下来，确保把它做好。”
在演讲中，黄仁勋表达了对 AI 未来的正向展望。他提到，自己是首批对“AI 将终结软件行业”这一观点提出异议的人士之一。此外，他也对“AI 冲击就业”的说法表达了不同的看法。
他补充道：“凭借我们追求的目标，以及 AI 带来的生产力飞跃，未来将不可限量。拥抱 AI，不要被时代抛在身后。”
黄仁勋表示：“每家公司、每家企业、每个国家 / 地区都将成为 AI 公司。未来的企业将由智能体驱动。”
Benioff 表示：“对于我们的 Trailblazer (即该公司的客户与开发者社区) 而言，发展前景不可限量。我认为这项技术，以及它赋能人类的方式……该技术可以与人类合作，以令人难以置信的全新方式实现这一目标。”
得益于 NVIDIA Nemotron 的开放性，Salesforce 能够完全在其自有基础设施中微调和运行模型。Salesforce 掌握权重，模型在 Salesforce 的系统上运行，在训练或推理过程中没有使用任何客户数据。
“没有使用哪怕一字节的客户数据，”Salesforce 平台与工程总裁 Rohan Kumar 在黄仁勋登台前介绍 Koa 时表示。
黄仁勋解释道，开放模型的占比从去年年初的 30% 上升到现在的 70% 左右。
“人们不仅在以指数级速度采用闭源模型，同时也在构建自己的定制 AI —— 因为每家软件公司都是 AI 公司，而每家企业都将成为智能体和 AI 企业。”
NVIDIA 就是其中之一 —— 销售、服务、营销和运营业务都在 Salesforce 上运行，并且目前正在客户支持工作流中试点 Agentforce。
Koa 借助 NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym 和 NeMo AutoModel，采用监督微调和强化学习技术构建而成。
其训练语料库涵盖超过 14 个行业的合成企业场景，包括制造业、金融服务、医疗与旅游业。
在 Salesforce 的 CRM Bench (一个包含例如更新商机、路由工单或安排跟进的一系列真实任务的模型基准测试) 中，Koa 在 CRM 操作方面已经达到或超过了领先模型性能，且错误降低至原本的三分之一。
现已投入使用
Koa 已经在 Salesforce 内部运行，为 Slack 中的员工智能体提供支持，并将于 10 月在 Agentforce 中作为客户可选模型进入客户试点阶段，首批试点客户包括 Formula 1、UChicago Medicine、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine 和 Xero。